garantie

GARANTIESERVICE

Op alle balkonenergie-installaties van SolarFantasie geldt 2 jaar fabrieksgarantie voor de eerste eigenaar, waarmee u beschermd bent tegen eventuele fabricagefouten. (Let op: gratis accessoires vallen niet onder de garantie.)

GARANTIEPERIODE EN LEVERINGSVOORWAARDEN

De garantieperiode voor SolarFantasie-producten is gebaseerd op de beschrijving op de productdetailpagina. In ieder geval begint de garantieperiode op de datum van aankoop door de oorspronkelijke koper. Om de aanvang van de garantieperiode te bepalen, is een kassabon of ander redelijk bewijs van de eerste aankoop door de consument vereist. Softwareondersteuning wordt gedurende de levensduur/garantie van het apparaat verleend. Er wordt softwareonderhoudsdienst verleend.

*In het kader van garantieoverdracht kan uitsluitend onder de volgende voorwaarden aanspraak worden gemaakt op garantie:

De garantieperiode van 2 jaar is nog niet verstreken sinds de eerste eigenaar het product heeft ontvangen.

De nieuwe eigenaar beschikt over de naam van de oorspronkelijke koper en het originele bestelnummer.

AANDELENBEURS

SolarFantasie vervangt (op kosten van SolarFantasie) elk SolarFantasie-product dat niet functioneert vanwege productie- of materiaalfouten gedurende de geldende garantieperiode. Een vervangend product neemt de resterende garantie van het originele product over.

UITSLUITINGEN

De SolarFantasie-garantie is niet van toepassing op:

1) Verkeerd gebruik, misbruik, wijziging, schade door een ongeluk of gebruik voor andere doeleinden dan normaal consumentengebruik zoals geautoriseerd in de huidige productdocumentatie van SolarFantasie.

2) Poging tot reparatie door een niet-geautoriseerde faciliteit.

3) Elk product gekocht via een online veilingsite.

4) De garantie van SolarFantasie is niet van toepassing op de batterijcel, tenzij u de batterijcel binnen zeven dagen na aankoop van het product en daarna minimaal eens per 6 maanden volledig oplaadt.

CLAIMSPROCEDURE

1. Garantie claims

Alle garantieclaims moeten per e-mail worden ingediend bij [email protected] worden ingediend. Bij de claim moeten een aankoopbewijs en foto's of video's van het beschadigde product worden gevoegd. Neem contact op met ons ondersteuningsteam voordat u een klacht indient. Mogelijk is er een eenvoudige oplossing voor het probleem.

Defecte onderdelen zoals omvormers, zonnepanelen en batterijen kunnen onder de garantie worden vervangen. SolarFantasie helpt u bij het coördineren van de retourzending met de vervoerder. Defecte accessoires hoeven doorgaans niet te worden geretourneerd, tenzij u hier specifiek om vraagt.

Let op: SolarFantasie vervangt geen onderdelen zonder dat wij eerst foto's of video's van de schade hebben ontvangen. De klant is verplicht dit bewijs per e-mail te leveren.

2. Klachten over transportschade

In het zeldzame geval van transportschade kunt u een e-mail sturen met foto's of video's van de schade naar [email protected]. Schadeclaims tijdens de verzending moeten binnen 7 dagen na ontvangst van het product worden ingediend.

3. Terugboekingen van creditcards

Als uw aankoop het onderwerp is van een creditcardterugboeking terwijl u nog eigenaar bent van het Balcony Power Station, dan vervalt deze beperkte garantie totdat de terugboeking is opgelost.

4. Retourneren van componenten
SolarFantasie ruilt niet

onderdelen repareren zonder eerst bewijs van de schade te hebben verkregen (foto's of video's). Voor vervangingen kunnen verzendkosten in rekening worden gebracht.

Voor garantieservice kunt u contact opnemen met ons klantenserviceteam via [email protected].