Todas las plantas de energía para balcones de SolarFantasie vienen con una garantía del fabricante de 2 años para el propietario original, que protege contra cualquier defecto de fabricación. (Nota: Los accesorios gratuitos no están cubiertos por la garantía).
El período de garantía de los productos SolarFantasie se basa en la descripción en la página de detalles del producto. En cualquier caso, el período de garantía comienza en la fecha de compra por parte del comprador original. Para determinar el inicio del período de garantía, se requiere un recibo u otra prueba razonable de la compra inicial por parte del consumidor. Soporte de software durante la vida útil/garantía del dispositivo, se proporciona servicio de mantenimiento de software.
*En lo que respecta a las transferencias de garantía, la garantía solo se puede reclamar bajo estas condiciones:
El período de garantía de 2 años no ha expirado desde que el propietario original recibió el producto.
El nuevo propietario está en posesión del nombre del comprador original y del número de pedido original.
SolarFantasie reemplazará (a cargo de SolarFantasie) cualquier producto SolarFantasie que no funcione debido a defectos de mano de obra o materiales durante el período de garantía aplicable. Un producto de reemplazo asume la garantía restante del producto original.
La garantía de SolarFantasie no se aplica a:
1) Mal uso, abuso, modificación, daño por accidente o uso para fines distintos al uso normal del consumidor autorizado en la literatura de productos actual de SolarFantasie.
2)Intento de reparación por parte de una instalación no autorizada.
3)Cualquier producto comprado a través de un sitio de subastas en línea.
4) La garantía de SolarFantasie no se aplica a la celda de la batería a menos que usted la cargue por completo dentro de los siete días posteriores a la compra del producto y al menos una vez cada 6 meses a partir de entonces.
Todas las reclamaciones de garantía deben enviarse por correo electrónico a [email protected] ser presentado. Se deberá adjuntar al reclamo comprobante de compra y fotografías o vídeos del producto dañado. Antes de presentar una queja, comuníquese con nuestro equipo de soporte, ya que puede haber una solución sencilla al problema.
Los componentes defectuosos, como inversores, módulos solares y baterías, pueden reemplazarse bajo la garantía. SolarFantasie le ayudará a coordinar el envío de devolución con el transportista. Por lo general, no es necesario devolver los accesorios defectuosos a menos que se solicite específicamente.
Tenga en cuenta: SolarFantasie no reemplazará ningún componente sin recibir primero fotos o videos del daño. El cliente está obligado a facilitar esta prueba por correo electrónico.
2. Quejas por daños durante el envío
En el caso poco común de que se produzcan daños durante el transporte, envíe un correo electrónico con fotos o vídeos del daño a [email protected]. Las reclamaciones por daños durante el envío deben presentarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto.
3. Devoluciones de cargos de tarjetas de crédito
Si su compra está sujeta a una devolución de cargo de tarjeta de crédito mientras aún es propietario de la central eléctrica para balcón, esta garantía limitada quedará nula hasta que se resuelva la devolución de cargo.
4. Devolución de componentes
SolarFantasie no realiza intercambios
componentes sin obtener primero pruebas del daño (fotos o vídeos). Pueden aplicarse cargos de envío para los reemplazos.
Para obtener el servicio de garantía, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente al [email protected].
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