Toutes les centrales électriques de balcon SolarFantasie sont accompagnées d'une garantie fabricant de 2 ans pour le propriétaire d'origine, qui protège contre tout défaut de fabrication. (Attention : les accessoires gratuits ne sont pas couverts par la garantie).
La période de garantie des produits SolarFantasie est basée sur la description sur la page de détails du produit. Dans tous les cas, la période de garantie commence à la date d'achat par l'acheteur d'origine. Pour déterminer le début de la période de garantie, un reçu ou une autre preuve raisonnable de l'achat initial par le consommateur est requis. Support logiciel pendant la durée de vie/garantie de l'appareil, un service de maintenance logicielle est fourni.
*En ce qui concerne les transferts de garantie, la garantie ne peut être réclamée que dans les conditions suivantes :
La période de garantie de 2 ans n'a pas expiré depuis que le propriétaire d'origine a reçu le produit.
Le nouveau propriétaire est en possession du nom de l'acheteur d'origine et du numéro de commande d'origine.
SolarFantasie remplacera (aux frais de SolarFantasie) tout produit SolarFantasie qui ne fonctionne pas en raison de défauts de fabrication ou de matériaux pendant la période de garantie applicable. Un produit de remplacement assume la garantie restante du produit d'origine.
La garantie SolarFantasie ne s'applique pas à :
1) Mauvaise utilisation, abus, modification, dommage accidentel ou utilisation à des fins autres que l'utilisation normale par le consommateur, comme autorisé dans la documentation actuelle des produits de SolarFantasie.
2) Tentative de réparation par un établissement non autorisé.
3) Tout produit acheté via un site d’enchères en ligne.
4) La garantie de SolarFantasie ne s'applique pas à la cellule de la batterie, sauf si vous la chargez complètement dans les sept jours suivant l'achat du produit et au moins une fois tous les 6 mois par la suite.
Toutes les réclamations au titre de la garantie doivent être soumises par courrier électronique à [email protected] être soumis. Une preuve d’achat ainsi que des photos ou vidéos du produit endommagé doivent être jointes à la réclamation. Avant de soumettre une réclamation, veuillez contacter notre équipe d'assistance car il peut y avoir une solution simple au problème.
Les composants défectueux tels que les onduleurs, les modules solaires et les batteries peuvent être remplacés sous garantie. SolarFantasie vous aidera à coordonner l'expédition de retour avec le transporteur. Les accessoires défectueux n'ont généralement pas besoin d'être retournés, sauf demande expresse.
Attention : SolarFantasie ne remplacera aucun composant sans avoir au préalable reçu des photos ou des vidéos des dommages. Le client est tenu de fournir cette preuve par courrier électronique.
2. Réclamations concernant les dommages liés au transport
Dans le cas rare de dommages pendant le transport, veuillez envoyer un e-mail avec des photos ou des vidéos des dommages à [email protected]. Les réclamations pour dommages liés au transport doivent être soumises dans les 7 jours suivant la réception du produit.
3. Rétrofacturations de carte de crédit
Si votre achat fait l'objet d'une rétrofacturation par carte de crédit alors que vous êtes toujours propriétaire de la centrale électrique Balcony, cette garantie limitée sera nulle jusqu'à ce que la rétrofacturation soit résolue.
4. Retour des composants
SolarFantasie n'échange pas
composants sans obtenir au préalable la preuve des dommages (photos ou vidéos). Des frais d'expédition peuvent s'appliquer pour les remplacements.
Pour obtenir un service de garantie, veuillez contacter notre équipe de service client au [email protected].
